امروزه فروشگاه های زنجیرهای با رقابتی شدید روبرو هستند. در چنین محیطی تعداد فزایندهای از مشتریان به حجم بالایی از اطلاعات مجهز شده و از قدرت پذیرش ریسک بیشتری برخوردار شده اند.